Как подготовить отель к продажам в новогодние праздники

До Нового года осталось не так много времени. Чтобы загрузить отель на праздники, ориентируйтесь на гостей, которые бронируют не раньше, чем за месяц. Если вы еще не запустили новогоднее предложение, воспользуйтесь гидом, который составила команда TravelLine.

• Каким должно быть новогоднее спецпредложение.
• Как украсить сайт отеля к праздникам.
• Как продвигать новогоднее спецпредложение отеля в интернете.
• Какие бонусы предложить гостям после бронирования.

Каким должно быть новогоднее спецпредложение.

Google сообщает, что в зимние праздники 2021-2022 года 40% туристов из Европы, Ближнего Востока и Африки и 50% во всем мире планируют поездки внутри страны. Поэтому, когда вы создаете праздничную акцию, не упускайте из внимания соотечественников. Подумайте, что такие гости ждут от празднования в отеле: какие дополнительные услуги и информация им нужны. Чем больше подгрупп вы выделите внутри иностранных и «‎внутренних» туристов, тем больше шансов, что праздничное предложение попадет в точку.

Откуда бы ни были гости, они просматривают несколько отелей, прежде чем решиться на бронирование. Проверьте, что входит в праздничные пакеты конкурентов, какие скидки предлагают онлайн-каналы продаж. Убедитесь, что ваши условия выгоднее для гостей.

Еще один способ заработать на новогодних праздниках — продавать подарочные сертификаты. Мир наблюдает рост “make-up travel” или «‎навёрстывания упущенных путешествий», поэтому гости бронируют отдых не только для себя, но и для семьи и друзей.

Зачем продавать подарочные сертификаты в отель

• Сертификаты приносят доход уже сейчас, даже если гости заедут через несколько месяцев.
• Сертификаты дают гостям свободу выбрать даты заезда.
• Они защищают отель от отмен: сертификаты нельзя вернуть и потребовать возврат средств.

Так выглядит мастер создания подарочных сертификатов в личном кабинете TravelLine.

Как украсить сайт отеля к праздникам

Соберите условия праздничного предложения в одном месте — на отдельном лендинге, в одном разделе сайта или среди других акций на странице «‎Специальные предложения». Проще всего — установить на сайте виджет, который будет вести на страницу с условиями или прямо к бронированию. Это нужно для того, чтобы гости не запутались и не ушли с сайта.

Новогодний виджет на сайте партнера TravelLine

Чтобы сайт отеля выделялся на фоне конкурентов, придайте ему дух праздника. Главное, чтобы украшения соответствовали тому, что нравится вашей целевой аудитории. Встаньте на место гостей, будь то пожилые люди, семьи с детьми или компании друзей, чтобы понять, на какой сайт обратили бы внимание именно они.

Завершают картину зимние фотографии отеля. Зимние фото территории отеля помогают гостям понять, как будут выглядеть фотографии с отдыха, а уже на основе этого принимают решение о бронировании.

Отель Waldkrieber в Австрии добавил это фото на сайт, чтобы привлечь гостей и зимой.

Как продвигать новогоднее спецпредложение отеля в интернете

Описание акции в интернете должно быть наглядным и персонализированным. В первую очередь, предлагаю продвигать акцию через email-письма, сервисы Google и социальные сети.

Вот структура рекламного текста, которую использую я:

• Скидка или подарок;
• Срок действия акции;
• Призыв к действию: «‎Забронируйте со скидкой 10%», «‎Получить подарок»;
• Прямая ссылка на страницу со спецпредложением.

По электронной почте

Выгрузите базу данных электронных адресов гостей, которые уже останавливались в отеле. Расскажите им о специальном предложении до того, как опубликуете его на сайте и в соцсетях. Это повысит лояльность гостей, которые уже бронировали напрямую, и привлечет на сайт клиентов ОТА. Убедитесь, что не отправляете письмо с акцией тем, кто уже забронировал номер на праздники, чтобы избежать отмен.

Ещё несколько лайфхаков email-маркетинга:

• Разместите само предложение по центру в верхней части письма. Так, получатели точно увидят, в чем выгода.
• Используйте зимнее фото отеля в письме, чтобы гости знали, чего ожидать.
• Сделайте кнопку действия контрастной.

Пример письма о новогодней акции

В сервисах Google

Продвигать акции легче в Google Мой Бизнес и Google Рекламы.

В Google Мой Бизнес: Во вкладке «‎Публикации» личного кабинета Google Мой Бизнес, расскажите об акции через раздел «‎Акции» и «‎Что нового?». Для акции в формате «‎Акции» можно задать срок действия. Раздел «‎Что нового?» обновляется каждую неделю, поэтому не забывайте публиковать акцию снова, если она длится дольше семи дней.

В Google Рекламе: Добавьте расширение «‎Акция» к вашему объявлению. В этом расширении есть всё, что нужно: список событий и праздников, несколько разновидностей акций, выбор срока действия акции и место для ссылки на сайт отеля.

В социальных сетях

Социальные сети — отличная площадка для того, чтобы создать у гостей ощущение праздника. Кроме текстовых объявлений об акции, публикуйте фото и видео, которые замотивируют пользователей провести Новый год именно в вашем отеле.

Вот еще пара советов:

• Фото и видео того, как вы украшаете отель;
• Поменяйте обложки аккаунтов в Facebook и Instagram на более праздничные;
• Используйте популярные новогодние хештеги, чтобы охватить больше пользователей.

На видео отеля Savoy Westend в Instagram сотрудники наряжают ёлку.

Какие бонусы предложить гостям после бронирования

Когда гости проводят праздники в отеле, они пропускают праздничный ужин с семьей и друзьями. Поэтому, если в отеле есть ресторан, добавьте в меню новогодние блюда и напитки. Такое меню будет отличать вас от конкурентов, поэтому не забывайте публиковать фото блюд и меню в соцсетях отеля.

Как местный житель, вы лучше знаете, как провести праздники в вашем городе. Уделите внимание гостям — расскажите, куда сходить.

Например:

• Рождественские ярмарки;
• Места, где можно купить подарки в последний момент;
• Ледовые катки;
• Праздничные концерты и спектакли.

Лично подберите места для разных типов гостей и разместите флаеры с информацией в номерах или заранее пришлите адреса в мессенджерах.

Вот такое сообщение я получил от отеля 2 года назад.

Из четырех пунктов гида, команда TravelLine может взять на себя три: онлайн-продажи, поддержка сайта отеля и маркетинг. Кроме этого, мы помогаем автоматизировать отельные процессы, улучшить онлайн-репутацию и увеличить доход в тарифе «‎Всё включено». В нём собраны все сервисы TravelLine, экспертный анализ показателей отеля и рекомендации по их улучшению.