Об отеле
«Manor Hotel» — отель на 36 номеров в центре Ташкенте. Отель открылся в сентябре 2021 года и из-за близости к бизнес-центрам сразу привлек внимание корпоративных клиентов.
Как обстояли дела раньше
Отель сделал ставку на продажи через GDS и Booking.com. Официальный сайт служил «визиткой», то есть на нем не было возможности забронировать. Гости могли посмотреть на номера, выбрать услуги и оставить заявку на бронирование. Таким гостям отвечал отдел бронирования, который работал в будни с 9:00 до 18:00.
Персонал не успевал заносить бронирования в АСУ, поэтому в высокий сезон овербукинг мог случиться 3-6 раз в месяц. Отельер часто не мог доверить обработку броней новым сотрудникам, поэтому делал это сам в ущерб отдыху.
Все меняется, и нужно идти в ногу со временем.
Davronbek MIrzabekov
Что сделали
Создали сайт отеля в конструкторе TravelLine Express. На сайте отеля были маленькие недоработки, которые требовали работы веб-разработчиков. Чтобы скорее сделать сайт продающим, отельер остановил выбор на TravelLine Express. Он самостоятельно выбрал дизайн сайта, загрузил фото, и написал тексты на сайте. Ему даже не потребовалась помощь техподдержки TravelLine.
Настроили TravelLine Booking Engine. У отеля была цель снизить расходы на комиссию каналам и отдел бронирования. Поэтому отельер начал продавать номера в Модуле Бронирования, встроенном в TravelLine Express. По брендовому запросу в Google сайт выходит первым в результатах поиска, опережая платформы для бронирования. Следовательно, сайт получает большую долю броней.
Было очень много вопросов с моей стороны, но спасибо вам что относились к ним индивидуально!
Davronbek MIrzabekov
Сделали интеграцию с АСУ HRS. Для того чтобы связать все инструменты друг с другом и избавиться от ручного ввода одних и тех же данных по несколько раз, TravelLine сделал интеграцию с АСУ отеля.
Начали управлять каналами продаж через TravelLine Channel Manager. Ручная обработка броней занимала слишком много времени отельера. Он с трудом передавал эту задачу персоналу, но с радостью доверил её автоматизированному сервису.
Я очень доволен платформой. Модуль работает идеально, а значит, я сплю крепко!
Davronbek MIrzabekov
Каких результатов добились
За год доход отеля увеличился на 60%. На успех повлияло много факторов, вот несколько из них:
Избавились от овербукинга. Объединив Модуль Бронирования, Менеджер Каналов и АСУ, отельер избавился от необходимости обновлять цены и доступность поочередно в трех местах.
Сайт стал выгодной площадкой продаж. Отелю дешевле получить прямую бронь с сайта, чем с каналов продаж и GDS платформ за счет сниженной комиссии. Отдел бронирования стал получать меньше звонков от гостей, поэтому отельеру удалось его значительно сократить.
У отельера появилось больше времени. Он больше не управляет онлайн-продажами сам. Теперь у отельера есть время на тренинги для сотрудников и улучшение качества обслуживания. Он планирует свой первый отпуск с момента открытия отеля.
Чтобы выстроить онлайн-продажи своими силами требуется много сил и времени. Доверьте эту работу команде TravelLine, которая помогает уже 12000 отелей.
Получите все решения TravelLine и нашу экспертную поддержку с пакетом «Всё включено».
Узнать, что еще входит во «Всё включено»
