Как создавать и выдавать карты лояльности в TL: WebPMS

Дубликаты профилей

Источники броней TL: WebPMS могут быть разными — шахматка, модуль бронирования TL: Booking Engine, TL: Channel Manager. Иногда профили гостей, которые создаются при обработке броней, дублируются, и накопления одного гостя могут складываться в разные профили. Чтобы избежать этого, перед началом работы с программой лояльности проверьте:

• Работает ли у вас автоматическое объединение профилей.

• Есть ли у вас дубликаты профилей. Если найдутся, то объедините их.

Мастер создания виртуальных карт

Если вы используете TL: WebPMS, то для выпуска виртуальных карт лояльности запустите мастер автоматической выдачи карт. Мастер поможет создать карты с учетом статистики проживания гостей в номерах:

1. Откройте страницу «Список карт» в разделе «Управление гостями»:

2. Нажмите на кнопку «Выдать карты гостями» и выберите период, за который нужно учитывать статистику:

3. Откроется список уровней лояльности с количеством гостей, которые получат карты. Вы можете активировать все уровни или выбрать некоторые из них, поставив галочки:

Для каждого гостя, который достиг уровня выше базового, создается индивидуальная карта лояльности. В дальнейшем гость получит скидку при использовании этой карты на форме бронирования.

4. Карты успешно активированы:

На всякий случай сохраните отчет о выдаче карт. Он поможет вам разобраться, если произойдет какая-нибудь накладка. Например, если в TL: WebPMS два профиля с разными именами, но с одинаковым номером телефона, то одному из профилей карта не будет выдана.

Импорт карт из файла

Вы можете добавить сразу несколько физических карт в программу лояльности, загрузив файл со списком готовых карт. Для этого нажмите на кнопку «Импорт из файла» и загрузите документ:

Если вы используете TL: WebPMS, то файл должен содержать только номера карт. На скриншоте пример такого файл:

Как выдавать карты гостю

При работе с шахматкой TL: WebPMS можно привязать гостю карту лояльности для начисления скидки. Для этого при создании бронирования выберите:

• «Привязать новую карту лояльности» — выберите для виртуальной карты. Чтобы привязать карту к гостю, в TL: WebPMS должен быть профиль этого гостя с добавленным номером телефона. В результате создается новая карта лояльности с базовым уровнем.

• «Привязать карту лояльности по номеру» — выберите для физической карты. Укажите номер пластиковой карты лояльности, который уже добавлен в список карт.

Чтобы привязать карту к существующему профилю гостя, во вкладке «Управление отелем» откройте страницу «Профили гостей». Затем откройте нужный профиль и нажмите «Добавить карту» в блоке «Программа лояльности»:

Привяжите карту к профилю:

Если карта привязана к профилю гостя, то при создании брони карта будет использоваться автоматически: